滬空管滯港索償 77內地客佔機20小時

By heatonfire at 2014-06-22 03:43:53 • 1835点击

何必呢...上海實施ATC Hold都沒人想,延誤根本沒辦法...

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不賠償,不落機!七十七名內地旅客因不滿飛往上海的香港航空航班受延誤,通宵「佔領」客機,要求香港航空賠償,客機滯留香港國際機場逾二十個小時。香港航空指,航班受天氣及上海實施的航空流量管制影響,需要延遲起飛。事件擾攘至昨午五時,乘客改乘另一航班往上海,有乘客透露,獲港航公司口頭道歉及賠償港幣八百元。

受上海實施航空流量管制影響,前晚多班往返香港和上海的航班延誤或取消,其中香港航空原訂前晚九時從香港飛往上海的的HX234航班,有七十七名乘客拒絕下機,通宵留在機上抗議,要求港航給予一定「經濟補償」,有乘客錄影機上情況,並上載到網絡,片段中聲稱被困十多小時,期間「沒有水喝,沒有飯吃」,要求香港航空給予他們合理的解釋。

職員上傳空樽照反駁

拒絕下機的乘客指,港航曾向他們解釋,航班因上海實施航空流量管制及天氣影響延誤,但一直沒說明要延遲多久,又沒有提供食宿安排,只是提出賠償每人二百元,後來甚至關掉空調,他們不滿航空公司賠償安排及處事態度,因此拒絕下機。有關乘客先警方求助,繼而向旅發局及旅議會投訴,但未獲受理,最後向《人民日報》投訴。

不過,有港航職員向本報透露,機上有大量礦泉水供應,從職員提供的照片,可見機艙內有大量飲用過的空樽,並非如乘客所講的無水喝。

香港航空昨午發出特別公告,表示航機原訂星期五晚九時往上海,但受上海方面實施空管影響,需要延遲起飛,到凌晨二時,已安排乘客下機等候,但部份乘客拒絕下機。其後港航通知機場保安及警方協助,已在昨日下午五時許安排所有乘客,乘搭另一航班往上海。

港航每人賠償八百元

上海東方衛視引述乘客指,香港航空傍晚道歉,並賠償港幣八百元,不過港航方面指不方便回應。

機管局表示,昨日截至晚上九時,有十二班往來香港及上海的航班取消,五十一航班延誤。藝人黃宗澤、謝天華、陳偉霆和鄧麗欣原訂昨日出席上海電影宣傳,都遇上延誤;蔡少芬夫婦亦因延誤影響行程。
http://news.stheadline.com/dailynews/content_hk/2014/06/22/290495.asp
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空管延誤錯不在港 航空公司未必要賠
2014-06-22

民航處表示,因為上海惡劣天氣影響,上周四至昨日一連三日接到內地空管單位要求,就飛往華東的航班實施空中流量管制。有專家表示,除了天氣因素,亦會因軍事需要作出空管指示。

或因軍事需要頒佈管制

香港工程師學會航空分部發言人詹永年表示,航空流量管制多數是為軍機、專機優先降落所作出的安排,在北京、上海、廈門等地經常出現,往往因此延誤超過一小時。

對於今次香港航空被旅客投訴服務不周,滯留期間未有提供餐飲服務,更關掉冷氣,詹永年表示,難以評論個別航空公司做法,但天氣和航空流量管制措施,亦非航空公司控制範圍之內,若因此延誤,航空公司理論上無責任向旅客賠償。

他又指,並非所有國家都有法例監管航班延誤問題,旅客出發前應購買合適的旅遊保險,一旦遇上延誤,可補償損失。若航空公司自願為延誤賠償,一般都是機場禁區餐廳的優惠眞,較少會直接賠償現金,賠償金額視乎延誤時間及個別公司做法而定。

http://news.stheadline.com/dailynews/content_hk/2014/06/22/290496.asp

5 回复 | 直到 2014-06-23 05:48:20



圖片支援

heatonfire at 2014-06-22 03:52:11
1

一出事就是往死里闹,然后各执一辞,迅速演变成无法知道真相的罗生门,这就是传统啊。航空公司店大欺客也好,旅客耍赖放刁也好,先例都太多了,哪边都不可信,现在只剩下一种事情做了是准没错的:观望。

farta at 2014-06-22 08:34:57
2

香港航空關於6月20日HX234香港-上海浦東航班延誤事件的聲明
日期: 2014-06-21
香港航空有限公司證實,原定於6月20日晚9時由香港飛往上海浦東的HX234航班,共有276名乘客。當晚因上海浦東國際機場區域和相關航路不利天氣影響及實施航空管制原因,航班延誤,後因前方暫無起飛時間,本公司安排乘客落機等候,並為落機等候乘客派發了早餐及午餐券。

過程中部分乘客因不滿相關安排而拒絕落機,與乘客進行溝通無果後,本公司通知機場警方協助。同時,考慮到乘客的疲憊程度,我們亦為機上乘客提供了飲水。根據相關條例,由機長及機場警方均發出警告信,但乘客仍拒絕下機。公司考慮機上乘客狀況,有提供空調至全部乘客落機。

本次航班140名乘客後乘搭6月21日下午5時32分起飛的HX234D航班離港,並已於晚7時26分抵達上海浦東國際機場。其餘乘客亦於同日乘搭本公司其他航班離開香港。

航空安全一直是香港航空運營的首要標準,同時我們亦致力於為乘客提供親切的服務,每位乘客的意見及建議我們均非常珍視。對於本次航班延誤為乘客帶來的不便之處,我們深表抱歉。同時,對於傳媒和公眾對香港航空的關心、理解與監督,我們表示深深的感謝!

香港航空有限公司

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見到航空公司聲明了

heatonfire at 2014-06-22 12:30:59
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想起来上次土耳其航空也是有乘客抗议不下飞机,机长直接报警说乘客要劫机。暂且不说机长的做法有没有问题,有些乘客素质真心差的要命,就欠这么治。
在出发地的话,如果不是因为航空公司的缘故延误的话,貌似航空公司要做的赔偿真心有限。赔偿200就算不错了,另外叫你下飞机不下去,还说没提供客舱服务,这帮人的逻辑真心没问题?
另外貌似没记错的香港航空是海航小马甲,海航最近真是多灾多难。

ngfansyq at 2014-06-23 02:06:31
4

港航现在要罢讲普通话了!

millar89 at 2014-06-23 05:48:20
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